Team Lead Operations France

Voici la description de l'offre d'emploi formatée en Markdown :

🚀 Notre mission : simplifier et rendre plus durable le transport international grâce à la technologie !

Fondé en 2017, OVRSEA est un transitaire nouvelle génération qui utilise la technologie pour simplifier et optimiser le transport international des entreprises. Nous accompagnons plus de 700 entreprises à travers 60 pays dans leur transport de fret international. Nous continuons notre croissance en 2026 en recrutant sur l’ensemble de nos marchés !

🌟 L’équipe Opérations (Ops)

La mission de l’équipe Ops : organiser le transport de marchandise de nos clients dans le monde entier. Notre rôle est donc crucial pour assurer une expérience client exceptionnelle à OVRSEA. Réactivité, excellence, pédagogie et écoute du client sont les drivers qui animent notre équipe quotidiennement !

L'équipe Ops est le point de contact principal pour nos clients et agit comme un pont entre tous nos fournisseurs de services soigneusement sélectionnés.

Tes missions en tant que Team Lead Operations :

Gestion & suivi d’équipe (30%)

• Préparation, réalisation et comptes rendus des points individuels hebdomadaires et mensuels.
• Gestion des passations de comptes clients.
• Supervision du recrutement : sourcing des candidats, organisation du processus de recrutement, réalisation des entretiens et rédaction des comptes rendus.
• Suivi de la charge de travail et du stress des Operations Managers.
• Suivi de la performance des Operations Managers et gestion des situations de sous-performance.
• Préparation et suivi des réunions d’équipe.

Suivi de la qualité de service (20%)

• Suivi et reporting des KPIs de qualité de service.
• Gestion des transports litigieux.
• Vérification aléatoire du respect des processus internes.
• Accompagnement et suivi des seniors dans leurs projets.
• Participation aux appels et rendez-vous clients.
• Maintien de la relation avec l'équipe commerciale à travers des points réguliers et une collaboration continue.

Implication opérationnelle (30%)

• Réponse aux sollicitations et questions techniques des Operations Managers et des équipes commerciales.
• Reprise de la gestion des transports en cas d’incidents et communication avec les clients.
• Mise en place de RETEX (retour d'expérience) suite à des incidents.
• Rédaction et révision des processus opérationnels.
• Gestion des formations opérationnelles.

Stratégie & project management (20%)

• Participation à l’élaboration de la stratégie opérationnelle en lien avec la stratégie globale d’OVRSEA.
• Collaboration avec d’autres managers d’équipes pour mener à bien des projets transverses impliquant les Opérations (équipes Sales, Ops Excellence, équipe Data), comme le développement de nouvelles offres de service.
• Prise d’initiatives pour améliorer la gestion des opérations et la qualité de service : identification des processus sous-optimaux et proposition de solutions.

🔎 Profil recherché :

• 10+ années d’expérience en Opérations dans un Commissionnaire de Transport avec une expérience en management.
• Excellentes qualités relationnelles au sein de l’équipe et en dehors, leadership et capacité à embarquer toute l’équipe dans la stratégie globale d’OVRSEA.
• Écoute, empathie et diplomatie.
• Rigueur, fiabilité et compétences de project management.
• Compétences analytiques et aisance dans la création et l’utilisation de dashboards de données. Capacité à mener des analyses de suivi de performance.
• Pro-activité, esprit entrepreneurial et combativité qui permettront de mener à bien des projets ambitieux et de montrer l’exemple à l’équipe.

Notre processus de recrutement pour recrutement externe :

1. Screen Call : Head of Ops
2. ITW 1 : HR + Team Leader Ops : skills + business case
3. ITW 2 : COO : motivation + management case
4. Speed Recruiting

Proposition finale ! 🙌

Chez Ovrsea, nous avons à cœur de proposer un processus de recrutement inclusif et de favoriser la diversité au sein de nos équipes.